Contattaci

Prenota un Appuntamento Online

Informazioni di Contatto

Telefono

+39 391 144 4731

Email

info@risiviandco.com

Indirizzo

Via Della Fontanella di Borghese, 41 Roma 00186

Orari

Martedì — Sabato 11:30 – 19:00

Form di Contatto

I Nostri Servizi

Restyling Gioielli

Rodiatura

Lucidatura

Gioielli personalizzati

Messa a Misura (Anelli, Bracciali e Collane)

Spedizione Gratuita

Collane personalizzate

Incassatura Pietre Preziose

Bracciali su Misura

Disegno Custom Live

Domande Frequenti

Benvenuto nella nostra sezione FAQ, dove trovi risposte alle domande più comuni sui nostri gioielli e servizi. Siamo qui per aiutarti con informazioni su ordini, personalizzazioni, cura dei gioielli e spedizioni. Se non trovi ciò che stai cercando, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, sempre pronto a fornirti assistenza e supporto. La tua soddisfazione è la nostra priorità!
Quali sono i tempi di consegna per le spedizioni nazionali?
I prodotti in pronta consegna vengono affidati al corriere espresso entro le 48h ore lavorative successive al ricevimento del saldo (festivi e prefestivi esclusi), salvo ritardi dovuti al vettore stesso e non imputabili a Risivi & Co. e salvo caso fortuito o di forza maggiore. I prodotti sono confezionati in imballaggi speciali che ne garantiscono totale integrità del gioiello e della sua confezione; per le spedizioni nazionali, generalmente, la consegna al cliente avviene entro 5 (cinque) giorni lavorativi decorrenti dal giorno successivo alla spedizione. Le tempistiche sopra riportate sono da ritenersi del tutto indicative in quanto dipendenti esclusivamente dal corriere espresso. Potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne dovuti a maltempo, scioperi e/o zone di consegna disagevoli e isole. Per quanto riguarda la creazione di gioielli personalizzati (non in pronta consegna) sarà la nostra assistenza clienti a mettere al corrente su: tempi di attesa per la realizzazione del/i gioiello/i, preventivo/i e relativi step di lavorazione/i e spedizione/i.
I prodotti in pronta consegna vengono affidati al corriere espresso entro le 48h ore lavorative successive al ricevimento del saldo (festivi e prefestivi esclusi), salvo ritardi dovuti al vettore stesso e non imputabili a Risivi & Co. e salvo caso fortuito o di forza maggiore. I prodotti sono confezionati in imballaggi speciali che ne garantiscono totale integrità del gioiello e della sua confezione; per le spedizioni internazionali i tempi di consegna al cliente variano a seconda del paese destinatario della spedizione, mediamente 10 (dieci) giorni lavorativi decorrenti dal giorno successivo alla spedizione. Le tempistiche sopra riportate sono da ritenersi del tutto indicative in quanto dipendenti esclusivamente dal corriere espresso. Potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne dovuti a maltempo, scioperi e/o zone di consegna disagevoli e isole. Per quanto riguarda la creazione di gioielli personalizzati (non in pronta consegna) sarà la nostra assistenza clienti a mettere al corrente su: tempi di attesa per la realizzazione del/i gioiello/i, preventivo/i e relativi step di lavorazione/i e spedizione/i.
Le spedizioni sono tutte rigorosamente assicurate per l’intero valore del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. A consegna effettuata si raccomanda l’immediata verifica del contenuto del pacco e la tempestiva segnalazione di eventuali danni e/o anomalie ai recapiti riportati nel presente documento o come illustrato nella relativa bolla di consegna. L’acquirente può, in ogni caso, rifiutare di accettare il pacco se visibilmente danneggiato.
Una volta completato l’acquisto, il cliente sarà costantemente aggiornato durante tutta la durata della transazione. Dal momento della ricezione dell’ordine fino al suo affidamento al corriere espresso. Il codice di tracking del prodotto consentirà di poter seguire online il tracciato e gli spostamenti della spedizione.

Per gli acquisti effettuati online o comunque conclusi a distanza, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per effettuare il reso è necessario contattare il Servizio Clienti Risivi & Co. al numero WhatsApp 333 8754481, dal lunedì al sabato, dalle ore 12:00 alle ore 19:00, festivi esclusi e secondo il fuso orario italiano.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni, seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti. I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il gioiello dovrà essere restituito completo di confezione, certificati e accessori. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare le caratteristiche del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Risivi & Co. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione.

Il diritto di recesso non si applica ai gioielli confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, i gioielli realizzati su commissione, gli articoli con incisioni personalizzate, i prodotti modificati rispetto al modello originale e i pezzi unici sviluppati sulla base di un progetto approvato dal cliente.

L’esclusione dal diritto di recesso non pregiudica la garanzia legale in presenza di eventuali difetti di conformità.

Sì. Tutti i gioielli Risivi & Co. acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla data di consegna, secondo la normativa italiana ed europea.

La garanzia copre eventuali difetti originari di produzione o la mancata conformità del gioiello rispetto alle caratteristiche dichiarate o concordate. Non copre invece la normale usura, i danni accidentali, l’uso improprio, la mancata manutenzione o gli interventi effettuati da laboratori non autorizzati.

Anche i gioielli personalizzati e realizzati su misura sono coperti dalla garanzia legale, pur essendo esclusi dal diritto di recesso.